평점, 리뷰, 추천

-추천을 이용해 고려 주기의 구매 시점에 가까워질 때 직접 행동을 권장하라.

-평점을 이용해 고려 단계 초기에 기대 수준을 설정하고 성과 관련 질문을 처리할 정보를 제공하라

-리뷰를 이용해 구매 경험 이후 구전 될 수 있는 정보를 바탕으로 한 결정을 하는데 필요한 상세 정보를 제공하라. 즉 리뷰 품질을 유지하기 위해 리뷰의 리뷰와(아마존의 예) 커뮤니티 관리 기능을 구현하라.